Curhat Pasien BPJS Menunggu Delapan Jam Jadi Sorotan, Dokter Senior Angkat Bicara

Unggahan seorang pasien pengguna BPJS Kesehatan yang mengaku menunggu ruang rawat inap selama delapan jam menjadi perhatian luas di media sosial. Perbincangan semakin berkembang setelah beredar komentar yang diduga berasal dari sejumlah tenaga kesehatan dan dinilai tidak menunjukkan empati. Belakangan, pasien tersebut dikabarkan meninggal dunia, sehingga kasus ini kembali menjadi sorotan publik.

Menurut Prof Tjandra Yoga Aditama, Guru Besar Fakultas Kedokteran, hal pertama yang perlu dilakukan adalah menyampaikan belasungkawa kepada keluarga pasien. Ia juga mengingatkan bahwa kronologi lengkap kejadian masih perlu dikonfirmasi sehingga masyarakat tidak terburu-buru menarik kesimpulan.

“Informasi komentar terhadap pasien yang tidak dapat ruang rawat jadi viral. Sambil menunggu konfirmasi bagaimana kejadian sebenarnya, turut berduka cita mendalam pada pasien yang meninggal,” kata Prof Tjandra Yoga Aditama.

Empati Dokter Dinilai Sama Pentingnya dengan Penanganan Medis

Menurut Prof Tjandra Yoga Aditama, seorang dokter tidak hanya dituntut memiliki kemampuan medis, tetapi juga harus mampu memahami kondisi emosional pasien. Ia mengaitkan hal tersebut dengan istilah “einfuhlung”, yang berarti kemampuan untuk merasakan dan memahami sudut pandang orang lain.

Dalam praktik pelayanan kesehatan, dokter dinilai tidak hanya bertugas memeriksa dan mengobati penyakit, tetapi juga memahami berbagai keluhan yang menyertai kondisi pasien.

“Einfuhlung menggambarkan kemampuan seseorang untuk menyelami, meresapi, atau ikut merasakan isi jiwa dan sudut pandang orang lain. Dalam hal ini dokter perlu dan harus punya einfuhlung pada pasien,” ujar Prof Tjandra Yoga Aditama.

Ia menambahkan bahwa pasien sering kali menghadapi persoalan yang lebih luas daripada penyakit yang dideritanya. Oleh karena itu, tenaga kesehatan perlu menunjukkan empati yang memadai terhadap seluruh kondisi yang dialami pasien.

Selain menyoroti aspek empati, Prof Tjandra juga mengingatkan masyarakat agar lebih bijak menggunakan media sosial. Menurutnya, informasi yang viral belum tentu menggambarkan keseluruhan peristiwa sehingga perlu disikapi secara hati-hati.

Prof Tjandra juga menyoroti informasi mengenai pasien yang disebut menunggu delapan jam untuk memperoleh ruang rawat. Menurutnya, masih ada dua kemungkinan yang perlu dipahami, yakni pasien telah memperoleh penanganan medis namun belum mendapatkan kamar perawatan, atau pasien memang belum memperoleh pelayanan yang memadai. Kondisi tersebut, menurutnya, perlu dikaji secara menyeluruh sebelum menarik kesimpulan.

Di sisi lain, Kementerian Kesehatan turut menyayangkan munculnya komentar yang dinilai tidak berempati terhadap pasien. Kementerian mengingatkan tenaga medis dan tenaga kesehatan agar selalu mengedepankan profesionalisme, komunikasi yang baik, serta etika saat menggunakan media sosial. Masyarakat yang menemukan dugaan pelanggaran etik juga diminta menggunakan mekanisme pengaduan resmi melalui Konsil Kesehatan Indonesia (KKI).

Referensi:
detikHealth