AI Belum Bisa Gantikan Manusia Sepenuhnya, Sejumlah Perusahaan Kembali Buka Lowongan

Gelombang adopsi Artificial Intelligence (AI) yang dalam beberapa tahun terakhir mendorong perusahaan melakukan efisiensi tenaga kerja kini mulai memasuki babak baru. Sejumlah perusahaan besar yang sebelumnya agresif menggantikan sebagian pekerjaan manusia dengan AI kini justru kembali membuka perekrutan karyawan.

Menurut rangkuman Kompas Tekno dari berbagai sumber, keputusan tersebut muncul setelah perusahaan menyadari bahwa AI memang mampu meningkatkan efisiensi, tetapi belum sepenuhnya dapat menggantikan kemampuan manusia dalam pengambilan keputusan, inovasi, hingga memahami kebutuhan pelanggan.

Fenomena ini terlihat pada sejumlah perusahaan global seperti Ford, Klarna, Salesforce, dan IBM yang kini menerapkan pendekatan lebih seimbang antara teknologi AI dan sumber daya manusia.

Perusahaan Besar Mulai Menyeimbangkan AI dan Tenaga Manusia

Ford menjadi salah satu contoh paling menarik. Produsen otomotif asal Amerika Serikat tersebut kembali merekrut lebih dari 350 engineer, termasuk beberapa mantan karyawannya.

Menurut Charles Poon, Vice President of Vehicle Hardware Engineering Ford, perusahaan sempat beranggapan AI yang dilatih menggunakan data desain akan mampu menghasilkan produk berkualitas tinggi secara otomatis. Namun dalam praktiknya, hasil tersebut tidak sesuai harapan.

Chief Operating Officer Ford, Kumar Galhotra, juga mengakui sistem otomatis yang digunakan untuk menjaga kualitas produk belum memberikan hasil optimal.

Para engineer yang direkrut kembali bertugas mengidentifikasi penyebab kegagalan produk, membimbing insinyur muda, sekaligus meningkatkan kemampuan sistem AI. Langkah tersebut terbukti berdampak positif karena biaya garansi dan penarikan kembali kendaraan berhasil ditekan hingga ratusan juta dolar AS. Ford juga berhasil menempati posisi teratas dalam Initial Quality Survey yang dirilis JD Power.

Kasus serupa terjadi di Klarna, perusahaan teknologi finansial asal Swedia. Pada 2024, Klarna memangkas sekitar 1.200 karyawan dan menggantikan sebagian tugas layanan pelanggan menggunakan chatbot berbasis AI.

Menurut CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, chatbot memang berhasil memangkas waktu pelayanan dari sekitar 11 menit menjadi hanya dua menit. Perusahaan bahkan menghemat sekitar 2 juta dolar AS (sekitar Rp32,7 miliar).

Meski demikian, efisiensi tersebut ternyata belum mampu meningkatkan kualitas layanan maupun produktivitas secara keseluruhan. Sebastian kemudian mengakui perusahaan terlalu agresif dalam mengandalkan AI dan kini kembali membuka puluhan posisi baru dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

Di sektor perangkat lunak, Salesforce juga memilih strategi yang berbeda. Perusahaan sebelumnya memangkas sekitar 4.000 karyawan di divisi layanan pelanggan pada 2025 setelah memperkenalkan agen AI yang mampu bekerja secara mandiri.

Namun, Salesforce tidak sepenuhnya menghilangkan peran manusia. Perusahaan justru mengembangkan konsep omni channel supervisor, yaitu model kerja di mana tenaga manusia dan AI saling melengkapi dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

Sementara itu, IBM juga menunjukkan perubahan strategi. Setelah memangkas sekitar 2.700 karyawan pada akhir 2025, perusahaan kini berencana meningkatkan perekrutan tenaga kerja entry level hingga tiga kali lipat sepanjang 2026.

Menurut Nickle LaMoreaux, Chief Human Resources Officer IBM, kebutuhan perusahaan kini telah berubah. Pekerjaan rutin seperti coding dasar semakin banyak ditangani AI, sedangkan karyawan baru diharapkan memiliki kemampuan berinteraksi dengan klien, memahami kebutuhan bisnis, serta mampu menyelesaikan persoalan yang lebih kompleks.

IBM juga menilai pengurangan perekrutan tenaga muda hanya memberikan penghematan biaya dalam jangka pendek. Jika dilakukan terus-menerus, perusahaan justru berisiko mengalami kekurangan talenta pada masa mendatang.

Perubahan strategi sejumlah perusahaan tersebut menunjukkan bahwa AI bukan pengganti penuh tenaga manusia, melainkan alat yang mampu meningkatkan produktivitas jika digunakan secara tepat. Banyak perusahaan kini mulai menerapkan pendekatan kolaboratif, di mana kecerdasan buatan menangani pekerjaan yang bersifat berulang, sementara manusia tetap berperan dalam kreativitas, inovasi, pengambilan keputusan, hingga membangun hubungan dengan pelanggan.

Tren ini sekaligus menjadi sinyal bahwa transformasi digital tidak selalu berarti mengurangi jumlah tenaga kerja. Sebaliknya, perusahaan kini semakin menyadari bahwa kombinasi kemampuan manusia dan AI dapat menghasilkan efisiensi sekaligus kualitas layanan yang lebih baik.

Referensi:
Kompas Tekno