MaxStream TV Error Saat Siaran Piala Dunia 2026, Telkomsel Sampaikan Permintaan Maaf

Sejumlah pelanggan Telkomsel mengeluhkan gangguan pada layanan MaxStream TV saat menyaksikan pertandingan Piala Dunia 2026. Keluhan tersebut ramai diperbincangkan di media sosial setelah beberapa pengguna mengaku mengalami kendala ketika menonton siaran langsung pertandingan melalui platform streaming tersebut.

Gangguan yang dikeluhkan pengguna beragam, mulai dari siaran yang tiba-tiba terhenti hingga munculnya notifikasi yang meminta pelanggan membeli paket baru meskipun mereka sudah memiliki akses berlangganan.

Keluhan tersebut muncul di tengah tingginya antusiasme masyarakat terhadap ajang Piala Dunia 2026 yang menjadi salah satu tontonan paling diminati saat ini.

Salah satu pengguna yang menyuarakan keluhannya adalah Jansen Sitindaon, politikus Partai Demokrat. Melalui akun media sosial X, ia mengaku mengalami masalah saat menyaksikan pertandingan antara Spanyol dan Cape Verde melalui layanan MaxStream TV.

“Di pertandingan Spanyol vs Tanjung Verde, MaxStream langgananku malah error. Disuruh beli paket lagi, padahal udah beli paketnya. Apakah di tempatku saja yang error? Atau di tempat teman-teman juga?” tulis Jansen Sitindaon di akun X miliknya.

Keluhan tersebut kemudian memicu respons dari pengguna lain yang mengaku mengalami masalah serupa. Beberapa pelanggan menyebut siaran sempat berhenti secara mendadak sehingga mengganggu pengalaman menonton pertandingan yang sedang berlangsung.

Jansen juga mempertanyakan langkah yang akan diambil perusahaan terkait gangguan tersebut. Menurutnya, kenyamanan pelanggan seharusnya menjadi perhatian utama penyedia layanan digital.

Telkomsel Minta Maaf dan Janji Tingkatkan Layanan

Menanggapi banyaknya laporan dari pelanggan, Telkomsel akhirnya memberikan penjelasan resmi melalui akun media sosial perusahaan.

Dalam pernyataannya, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia 2026 melalui MaxStream TV.

“Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami sebagian pelanggan saat mengakses tayangan Piala Dunia FIFA 2026 melalui MAXStream TV, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ujar Telkomsel dalam pernyataan resminya.

Perusahaan juga menegaskan bahwa pihaknya memahami pentingnya kenyamanan pelanggan ketika menikmati tayangan favorit, khususnya pertandingan olahraga yang disaksikan secara langsung.

Menurut Telkomsel, pengalaman pengguna menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan layanan digital. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas platform agar dapat memberikan layanan yang lebih stabil di masa mendatang.

“Kami memahami kenyamanan pelanggan dalam menikmati tayangan favorit merupakan hal yang penting. Oleh karena itu, Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan digital yang optimal bagi seluruh pelanggan,” lanjut pernyataan tersebut.

Hingga kini, Telkomsel belum menjelaskan secara rinci penyebab teknis yang memicu gangguan pada layanan MaxStream TV. Namun, respons resmi tersebut menjadi jawaban atas berbagai pertanyaan pengguna yang sempat mengeluhkan kendala saat menyaksikan pertandingan Piala Dunia 2026.

Gangguan layanan streaming selama pertandingan olahraga besar memang kerap menjadi sorotan karena tingginya jumlah pengguna yang mengakses platform secara bersamaan. Situasi tersebut membuat stabilitas sistem menjadi faktor penting dalam menjaga kualitas pengalaman menonton pelanggan.

Referensi:
CNN Indonesia