Layanan Indihome Mengalami Gangguan Nasional, Akses Internet Sebagian Pelanggan Terdampak

Layanan internet Indihome dilaporkan mengalami gangguan secara nasional pada Kamis siang. Sejumlah pelanggan mengeluhkan koneksi internet yang melambat hingga tidak dapat digunakan untuk mengakses berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top atau OTT.

Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan tersebut berdampak pada sebagian pelanggan Indihome di berbagai wilayah Indonesia. Ia menjelaskan bahwa gangguan berupa penurunan kualitas layanan data sehingga akses ke sejumlah layanan digital tidak berjalan normal.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel.

Gangguan Terdeteksi Sejak Kamis Siang

Berdasarkan keterangan Telkomsel, gangguan jaringan Indihome mulai terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis langsung dikerahkan secara penuh untuk menangani permasalahan tersebut.

Abdullah Fahmi menyampaikan bahwa langkah yang dilakukan meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar koneksi internet dapat kembali normal secepat mungkin. Proses penanganan dilakukan dengan prioritas tinggi mengingat pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan sehari-hari.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujarnya.

Selain upaya perbaikan teknis, Telkomsel juga terus melakukan pemantauan kondisi jaringan Indihome secara end-to-end untuk memastikan stabilitas layanan setelah pemulihan dilakukan. Informasi terbaru terkait perkembangan penanganan gangguan akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.

Telkomsel menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan Indihome. Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan, layanan pelanggan dapat dihubungi melalui Call Center 188 maupun kanal resmi media sosial Telkomsel.

Referensi: DetikINET