Jangan Langsung Tinggalkan Hotel, Ini Alasan Penting Check-out di Resepsionis

Banyak tamu hotel memilih langsung meninggalkan penginapan setelah selesai menginap, terutama jika tidak memiliki tagihan tambahan yang harus diselesaikan. Di beberapa jaringan hotel modern, proses check-out bahkan bisa dilakukan melalui aplikasi sehingga tamu tidak perlu lagi datang ke meja resepsionis.

Meski terlihat lebih praktis, para pelaku industri perhotelan mengingatkan bahwa mengonfirmasi check-out kepada resepsionis tetap memiliki manfaat besar bagi operasional hotel maupun tamu berikutnya.

Menurut Curtis Crimmins, pendiri sekaligus CEO Roomza yang telah berpengalaman lebih dari dua dekade di industri perhotelan, proses check-out bukan lagi sekadar formalitas administrasi.

“Check-out bukan lagi sekadar formalitas, melainkan bentuk kepedulian. Bukan hanya untuk pihak hotel, melainkan bentuk tenggang rasa dari satu wisatawan ke wisatawan lainnya,” kata Curtis Crimmins, CEO Roomza.

Check-out Membantu Housekeeping dan Mempercepat Kesiapan Kamar

Menurut Curtis Crimmins, manajemen hotel akan memprioritaskan pembersihan kamar yang sudah dipastikan kosong. Jika tamu pergi tanpa memberi tahu resepsionis, sistem hotel masih menganggap kamar tersebut tetap ditempati hingga batas waktu check-out resmi.

Akibatnya, tim housekeeping baru dapat menjadwalkan pembersihan setelah sistem memperbarui status kamar. Padahal, tamu mungkin sudah meninggalkan kamar beberapa jam sebelumnya.

Sebagai contoh, kamar yang sebenarnya telah kosong sejak pukul 08.00 pagi bisa saja baru masuk daftar pembersihan setelah pukul 12.00 siang apabila tidak ada konfirmasi check-out. Kondisi ini membuat proses pergantian tamu menjadi kurang efisien.

Menurut penjelasan Curtis Crimmins yang dimuat oleh Travel + Leisure, dampak terbesar justru dirasakan tamu berikutnya yang berharap memperoleh fasilitas early check-in. Semakin cepat hotel mengetahui kamar telah kosong, semakin cepat pula tim kebersihan dapat mempersiapkannya.

Proses membersihkan satu kamar hotel setelah tamu check-out rata-rata membutuhkan waktu sekitar 25 hingga 30 menit. Dalam rentang waktu yang relatif singkat antara jam check-out dan check-in, tim housekeeping harus menyelesaikan pembersihan puluhan bahkan ratusan kamar, terutama saat tingkat hunian tinggi.

Berdasarkan data dari American Hotel & Lodging Association, departemen housekeeping masih menjadi salah satu divisi yang paling sering mengalami kekurangan tenaga kerja di industri perhotelan. Karena itu, informasi sederhana mengenai waktu tamu meninggalkan kamar sangat membantu pengaturan jadwal kerja staf.

Bagi tamu, proses check-out juga tidak selalu harus dilakukan dengan mengantre di meja resepsionis. Pada jaringan hotel yang telah menyediakan aplikasi resmi, tamu cukup menekan tombol check-out melalui aplikasi sehingga sistem langsung memberi tahu staf bahwa kamar telah kosong.

Sementara itu, bagi hotel yang belum menyediakan layanan digital, tamu cukup menyerahkan kartu kunci kepada petugas resepsionis dan memberi tahu bahwa masa menginap telah selesai. Langkah sederhana ini membantu mempercepat proses pembersihan sekaligus meningkatkan peluang tamu berikutnya mendapatkan kamar lebih awal.

Curtis Crimmins menilai satu orang yang pergi tanpa melakukan check-out mungkin tidak langsung mengganggu operasional hotel. Namun jika kebiasaan tersebut dilakukan oleh banyak tamu, terutama saat musim liburan atau akhir pekan, dampaknya akan terasa pada efisiensi kerja staf dan waktu tunggu tamu berikutnya.

Karena itu, meluangkan waktu beberapa menit untuk memberi tahu resepsionis sebelum meninggalkan hotel menjadi bentuk kepedulian yang sederhana, tetapi memiliki manfaat besar bagi seluruh proses pelayanan hotel.

Referensi:
CNN Indonesia