Saldo Shopee Rp6,3 Miliar Terkendala, Seller Ungkap Proses Penarikan yang Berlarut

Seorang penjual di Shopee mengeluhkan dana usaha senilai Rp6,3 miliar yang disebut belum dapat dicairkan. Kendala pencairan tersebut menurut pengakuan penjual bernama Adi Sapto sudah berlangsung sejak November 2025 dan kemudian berlanjut hingga akun tokonya tidak bisa digunakan.

Adi merupakan penjual kemeja wanita yang telah menjalankan bisnis di Shopee selama sekitar enam tahun. Ia mengaku selama beberapa tahun sebelumnya pencairan dana penjualan biasanya berlangsung dalam waktu dua hingga tiga minggu.

“Penarikan dana mulai terkendala sejak November 2025. Saya sudah stop pesanan November 2025 karena pencairan dana dari Shopee lamban padahal barang sudah dikirim semua,” kata Adi Sapto, pemilik akun Girlsco di Shopee.

Menurut Adi, kondisi tersebut berbeda dengan pengalaman sebelumnya. Transaksi dalam jumlah besar disebut tetap berjalan lancar pada tahun-tahun sebelumnya.

“Bahkan transaksi besar pun kami lancar-lancar. Tapi saya agak janggal pesanan mulai di September atau di Oktober tahun lalu, itu belum masuk uangnya, padahal barangnya udah selesai,” ujar Adi.

Pencairan Dana Mulai Terkendala

Adi mengatakan dirinya biasa mengirim hingga 1.000 potong kemeja dalam satu kali pengiriman, dengan nilai transaksi rata-rata mencapai sekitar Rp90 juta.

Namun, ketika masalah pencairan mulai terjadi, dana yang masuk pada Desember 2025 hanya sekitar Rp24,5 juta. Kondisi tersebut membuat perputaran modal usaha menjadi terganggu karena barang sudah dikirim sementara dana hasil penjualan belum diterima sesuai harapan.

Adi kemudian menghubungi Customer Service Shopee. Ia mengaku mendapat informasi bahwa pencairan membutuhkan waktu sehingga dirinya memilih menunggu.

Masalah tersebut berlanjut hingga Januari dan Februari 2026. Pada Maret 2026, Adi mengaku saldo yang tercatat mulai bertambah secara bertahap sekitar Rp300 juta dan Rp400 juta.

Namun, dana tersebut tetap tidak dapat ditarik secara normal.

“Kenapa kok di situ saldonya sampai miliaran, ya memang kita kendalanya penarik kan. Jadi numpuk setiap hari ada yang cair tapi belum bisa ditarik,” kata Adi.

Dalam komunikasi dengan Customer Service, Adi mengaku mendapat penjelasan bahwa penarikan dalam nominal besar tidak disarankan karena dapat menimbulkan masalah pada sistem.

Ia kemudian diarahkan untuk mencoba menarik dana melalui ShopeePay secara bertahap. Adi menyebut dirinya sempat berhasil memindahkan dana hingga sekitar Rp80 juta ke ShopeePay.

Namun, dana tersebut masih berada dalam ekosistem Shopee. Ketika hendak dipindahkan ke rekening bank, jumlah yang dapat ditransfer disebut hanya sekitar Rp700 ribu.

“ShopeePay juga masih lingkupnya Shopee, dana masih di situ belum ke bank,” ujar Adi.

Penarikan Rp1 Miliar Kembali ke Saldo Seller

Pada Mei 2026, Adi mengaku kembali mendapat informasi mengenai kemungkinan pencairan dana dalam jumlah lebih besar. Ia kemudian mencoba melakukan penarikan Rp500 juta pada 4 Mei dan kembali dengan nominal yang sama pada 5 Mei.

Menurut Adi, transaksi tersebut sempat menunjukkan status sedang diproses. Namun, dana yang diharapkan masuk ke rekening bank miliknya tidak kunjung diterima.

“Statusnya ketika kami narik itu sedang diproses, belum selesai. Di jam 11.14 WIB 4 Mei 2026 kami narik Rp500 juta sedang diproses, berarti dana itu belum masuk ke bank BNI,” kata Adi.

Pada 26 Mei 2026, Adi mengaku dana sekitar Rp1 miliar kembali masuk ke saldo penjual di sistem Shopee, bukan ke rekening banknya.

Karena masalah belum selesai, Adi kemudian mendatangi kantor Shopee di Gama Tower, Jakarta, pada 4 Juni 2026. Ia datang langsung dari Pekalongan, Jawa Tengah, untuk mencari penyelesaian atas masalah pencairan dana tersebut.

Tidak lama setelah itu, Adi mengaku menemukan adanya percobaan login ke akun penjualannya. Ia kemudian mengganti kata sandi karena khawatir akun tersebut sedang berusaha diakses pihak lain.

Setelah mengganti kata sandi pada 6 Juni 2026, Adi mengatakan dirinya justru tidak dapat kembali masuk ke akun tersebut menggunakan sejumlah metode login.

“Saya takut akun saya dibobol, saya ganti sandi tanggal 6 Juni 2026. Setelah itu ke logout tidak bisa masuk lagi,” tutur Adi.

Adi juga mengaku membawa dokumen terkait saldo dan masalah akunnya ketika mendatangi kantor Shopee. Namun, menurut pengakuannya, ia belum mendapatkan solusi yang diharapkan.

Sebelum akun tersebut tidak dapat diakses, Adi mengatakan saldo yang tercatat mencapai sekitar Rp6,3 miliar. Nilai tersebut disebut masih dapat bertambah karena terdapat dana dari transaksi sebelumnya yang masih tertahan.

“Harapan saya sih dibantu login, ini saya enggak tahu tampilan saldo saya seperti apa sekarang karena terakhir 6 Juni. Saldo cair bertahap secara manual ratusan juta juga enggak masalah dengan catatan lancar,” ujar Adi.

Ia mengatakan dana tersebut berkaitan dengan modal usaha dan kewajiban kepada sejumlah investor. Karena pencairan bermasalah, Adi mengaku mengalami kesulitan dalam mengatur kembali perputaran dana bisnisnya.

Kasus ini muncul di tengah besarnya aktivitas perdagangan melalui platform e-commerce. Berdasarkan data yang disampaikan Shopee Indonesia pada Agustus 2026, empat miliar produk lokal telah terjual melalui kanal Shopee Pilih Lokal sejak 2022. Shopee juga menyatakan menjalankan sejumlah program untuk membantu pelaku usaha lokal memperluas pasar dan mengembangkan bisnis digital.

Sementara itu, dalam kasus yang dialami Adi, hingga berita ini ditulis pihak Shopee disebut belum memberikan tanggapan terkait keluhan mengenai pencairan saldo Rp6,3 miliar dan akses akun penjual tersebut.

Referensi:
Bloomberg Technoz